4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 4.9
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 4.9
HÀ NỘI – CÁP NHĨ TÂN – LÀNG TUYẾT CỔ TÍCH – HÀ NỘI
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: HÀ NỘI – CÁP NHĨ TÂN (Ăn: Tối)
Sáng: Xe và HDV của công ty Du lịch Thái Dương đón quý khách tại điểm hẹn Hà Nội và đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đi Cáp Nhĩ Tân – thủ phủ của tỉnh Hắc Long Giang. Cáp Nhĩ Tân là một thành phố đáng đến trong mùa đông để bạn muốn trải nghiệm cảm giác của một thế giới phủ đầy tuyết trắng và thưởng thức kiến trúc và văn hóa đặc trưng của khu vực đông bắc Trung Quốc. Thành phố này tổ chức hàng loạt lễ hội băng tuyết và tuyết vào mỗi mùa đông, thu hút hàng triệu du khách từ khắp nơi trên thế giới. (chuyến bay sẽ có chặng quá cảnh, tùy hãng hàng không).
Đến Cáp Nhĩ Tân, đoàn tiến hành làm thủ tục nhập cảnh.
Tối: Xe và hướng dẫn viên địa phương đưa đoàn đi dùng bữa tối tại nhà hàng và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Đoàn nghỉ đêm khách sạn tại Cáp Nhĩ Tân
Ngày 2: CÁP NHĨ TÂN (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau bữa sáng tại khách sạn, xe đưa đoàn đến với trang trại –Volga Manor – công viên Nga thu nhỏ giữa vùng Đông Bắc Trung Quốc nơi đây được trao tặng danh hiệu “ Điểm du lịch 5A Quốc Gia, với phong cảnh đặc sắc, mới lạ cùng lối kiến trúc như Quý khách đang lạc mình vào những câu chuyện cổ tích của Nga. Mỗi mùa tại công viên Volga Manor sẽ mang một màu sắc riêng.
Đến với trang trại, Quý khách bắt đầu tham quan với:
-Nhà Thờ St.Nicola – công trình nãy đã từng bị phá hủy vào năm 1966 tùy nhưng đã được phục dựng lại trong khuôn viên của công viên vào năm 2007, Nhà thờ Thánh Nicholas nằm nổi bật ngay cuối cây cầu bắc qua sông, tại nơi đây Quý khách có thể tìm hiểu thêm về lịch sử của Cáp Nhĩ Tân.
-Nhà sản xuất rượu Tây Vodka (Mỗi khách sẽ được thưởng thức 1 ly rượu Vodka).
-Nhà triễn lãm Pushkin là một phần của khu du lịch Volga Manor. Nơi đây là một trong những điểm đến quan trọng trong quần thể kiến trúc Nga tại Volga Manor và được đặt tên theo tên của nhà thơ và nhà văn nổi tiếng người Nga – Aleksandr Sergeyevich Pushkin . Trưng bày các tác phẩm nghệ thuật và văn hóa Nga, bao gồm tranh, tượng, và các hiện vật liên quan đến cuộc đời và sự nghiệp của nhà văn Pushkin. Quý khách có thể tham quan và tìm hiểu thêm về văn hóa và nghệ thuật Nga thông qua các triển lãm tại đây.
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng. Sau bữa trưa, đoàn trở lại Cáp Nhĩ Tân tham quan :
-Quảng trường nhà thờ Sophia (Bảo tàng kiến trúc nghệ thuật Cáp Nhĩ Tân) – Được thiết kế xây dựng từ năm 1907, nhà thờ Saint Sophia được xem là một trong những địa điểm tham quan, du lịch nổi tiếng ở Cáp Nhĩ Tân. Trải qua nhiều lần tu sửa, đã được chuyển thành Bảo tàng kiến trúc nghệ thuật Cáp Nhĩ Tân vào năm 1997. Du khách tới đây ngoài việc khám phá kiến trúc của độc đáo của nhà thờ, còn có cơ hội được tìm hiểu về lịch sử phát triển của thành phố qua từng thời đại và tận mắt được chiêm ngưỡng rất nhiều tác phẩm nghệ thuật hoành tráng.
-Nhà hát lớn Cáp Nhĩ Tân (tham quan bên ngoài) là một trung tâm biểu diễn nghệ thuật với kiến trúc hiện đại và độc đáo, là một trong những điểm nhấn về văn hóa và nghệ thuật của Cáp Nhĩ Tân.
-Công viên Stalin nổi tiếng trên toàn thế giới bởi vì nó nằm ở vị trí có Tháp tưởng niệm lũ lụt Cáp Nhĩ Tân ở giữa, được làm từ mô hình kiến trúc Greco-roman của Nga và mười sáu tác phẩm điêu khắc nghệ thuật,…
-Đài tưởng niệm chống hồng thủy để kỉ niệm người dân Cáp Nhĩ Tân thắng lợi chống lại cơn bão lũ lụt lịch sử năm 1957.
-Cầu kính đường sắt Trung Đông là một công trình cầu đường sắt đặc biệt nằm tại thành phố Harbin, tỉnh Hắc Long Giang, Trung Quốc. Cây cầu này được biết đến với tên gọi “cầu kính” do có phần sàn kính trong suốt cho phép những người đi bộ trên cầu nhìn thấy dưới chân cầu.
-Phố đi bộ Trung Ương – Bắt đầu từ Tháp tưởng niệm lũ lụt sông Songhua ở phía bắc và đường Jingwei ở phía nam. Có 71 tòa nhà châu Âu và giả châu Âu trên toàn bộ đường phố và 13 tòa nhà theo phong cách Phục hưng, Baroque, Eclectic được bảo tồn. Nơi tập trung nhiều trung tâm thương mại sầm uất nhất thành phố Cáp Nhĩ Tân, mang kiến trúc đậm chất phong cách Châu Âu. Tại đây Quý khách có thể tìm và trải nghiệm dùng thử món kem lạnh và xúc xích nóng món ăn đặc sản của thành phố này.
Tối: Kết thúc tham quan xe đưa đoàn di chuyển dùng bữa tối, và trở về khách sạn nghỉ đêm tại đây
Ngày 3: CÁP NHĨ TÂN – LÀNG TUYẾT CỔ TÍCH (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau khi ăn sáng tại khách sạn, Quý khách khởi hành đến tham quan Làng Tuyết. Khu vực này được mệnh danh là “Tuyết Hương Đệ Nhất Trung Quốc” (khoảng 5 tiếng đi xe). Trên đường đi Quý khách sẽ ngắm nhìn cảnh thiên nhiên mùa Đông với những hàng câu thông, cây bạch dương được bao phủ trong tuyết trắng xóa
Trưa: Đến Làng Tuyết vào buổi trưa, đoàn nhận phòng,
Chiều: tự do dạo bước trên những con đường trong Làng Tuyết hoặc tham gia các trò chơi như: Phao Tuyết, Trượt Tuyết ở Làng – nơi đã từng tổ chức Thế Vận hội Mùa Đông trên thế giới (Chi phí tự túc)
Tối: Quý khách thưởng thức bữa tối đặc sản của Nông Gia và thưởng thức rượu thuốc ngâm từ Nhân Sâm cùng thuốc Bắc. Buổi tối, làng tuyết lên đèn, không gian huyền ảo như cổ tích, cả ngôi làng sẽ rực rỡ dưới ánh đèn cùng hàng tuyết rơi. Trải nghiệm dạo bước giữa khung cảnh thơ mộng, lung linh hay chỉ đơn giản ngồi thưởng thức 1 tách trà nóng, ngắm cảnh tuyết rơi cũng là trải nghiệm không thể nào quên. Nghỉ đêm tại Làng Tuyết
Ngày 4: LÀNG TUYẾT – CÁP NHĨ TÂN (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, và tận hưởng không gian cổ tích thực sự ở miền Bắc Trung Quốc. Trong buổi sáng, Quý khách có thể tham gia một số hoạt động trải nghiệm:
Dạo bước giữa rừng Tuyết Trắng tuyệt đẹp – Quý khách như lạc vào khu rừng cổ tích, bao quanh là tuyết trắng rơi dày.
Trải nghiệm đi Motor Tuyết xuyên qua những tán rừng tuyệt đẹp đang vào mùa đông (Quý khách tự túc chi phí này – chi phí tham khảo khoảng 280 NDT/ người)
Tự do sáng tác ảnh làng tuyết với Trò Chơi hắt nước sôi, tha hồ sáng tác những bức ảnh để đời hoặc Thưởng thức Kem Tuyết tuyệt ngon giữa ngôi làng.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng. Sau bữa trưa tại nhà hàng, Quý khách lên đường quay trở lại thành phố Cáp Nhĩ Tân
Tối: Đến nơi, đoàn dùng bữa tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Nghỉ đêm tại Cáp Nhĩ Tân
Ngày 5: CÁP NHĨ TÂN – BĂNG ĐĂNG (Ăn: Sáng, Trưa, Tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, Quý khách đến tham quan:
Thủy Cung Bắc Cực (Harbin Polarland) – là thuỷ cung đầu tiên trên thế giới có chủ đề Bắc cực, nơi Quý khách có thể chiêm ngưỡng hơn 600 loài động vật trên thế giới tụ tập về đây đặc trưng của vùng lạnh giá như gấu trắng, cá voi sát thủ, hải cẩu, chim cánh cụt và nhiều loài khác. Quý khách cũng có thể tham gia vào những hoạt động vui nhộn và giáo dục như xem các màn biểu diễn của động vật, chụp ảnh lưu niệm, tham quan bảo tàng Bắc cực hay trải nghiệm cuộc sống của người Eskimo. Thuỷ cung Bắc cực (Harbin Polarland) Trung Quốc không chỉ mang lại những giây phút giải trí mà còn giúp Quý khách hiểu hơn về sự đa dạng và phong phú của hệ sinh thái Bắc cực, cũng như những nguy cơ đe dọa đến sự sống của các loài động vật này do biến đổi khí hậu.
Trưa: Đoàn dùng bữa trưa tại nhà hàng.
Chiều: tiếp tục chương trình tham quan:
-Lễ hội Băng Đăng tại Cáp Nhĩ Tân – là một trong bốn lễ hội băng tuyết lớn nhất thế giới với các công trình, lâu đài được xây từ những tảng băng lớn và được trang trí hệ thống đèn LED đầy màu sắc. Các hoạt động trong lễ hội bao gồm trượt tuyết và triển lãm lồng đèn băng. Quý khách chiêm ngưỡng thành phố bằng băng tuyệt đẹp được thắp sáng vào ban đêm. Bên trong công viên chủ đề “Thế giới băng và tuyết”* – Nơi tổ chức lễ hội, được thiết kế ấn tượng với những tác phẩm điêu khắc bằng băng khổng lồ kết hợp hệ thống ánh sáng huyền ảo. Ngoài ra, Quý khách còn có cơ hội trải nghiệm các hoạt động mùa đông tại đây như trượt tuyết,… (Tùy vào tình hình thời tiết cụ thể lễ hội dự kiến sẽ mở cửa sau 25/12 – cuối tháng 2)
Tối: Kết thúc tham quan, đoàn di chuyển đến nhà hàng thưởng thức đặc sản ẩm thực kiểu Nga trong bữa tối chia tay thành phố xinh đẹp này. Sau bữa tối, Quý khách có thể tự do mua sắm Chocolate kiểu Nga, Thực phẩm Cáp Nhĩ Tân, Nga…. hay Thử uống ly Cafe ngon tuyệt tại Phố Đi Bộ Trung Ương. Nghỉ đêm tại Cáp Nhĩ Tân
Ngày 6: CÁP NHĨ TÂN – HÀ NỘI (Ăn: Sáng)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn.
Quý khách tự do nghỉ ngơi và tham quan. Đến giờ hẹn, xe đón đoàn di chuyển ra sân bay đáp chuyến bay về Việt Nam. Tại sân bay Nội Bài, xe của Du Lịch Thái Dương đón và đưa đoàn về lại điểm hẹn ban đầu. Kết thúc chương trình. HDV chào tạm biệt Quý khách và hẹn gặp lại Quý khách trong các chương trình du lịch tiếp theo..
Lưu ý:
- Thời gian & hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h -1,5h đi xe vào các mùa Cao Điểm, Tuần lễ Vàng (30/4; 01/5), lễ, Tết….
Giá tour bao gồm:
- Vé máy bay khứ hồi đã bao gồm hành lý ký gửi theo quy định của hàng không
- 04 đêm khách sạn 4* Cáp Nhĩ Tân, 01 đêm nhà 3* tại Làng Tuyết
- Các bữa ăn theo chương trình, mức ăn từ 50rmb/bữa/khách.
- Visa Đoàn nhập cảnh Trung Quốc
- Mỗi người 1 chai nước/ ngày tour.
- Hướng dẫn viên nhiệt tình hiểu biết.
- Vé tham quan theo chương trình: Volga Manor, Thủy Cung Bắc Cực (Harbin Polarland), Lễ hội Băng Đăng
- Quà tặng của Du lịch Thái Dương
- Bảo hiểm du lịch NƯỚC NGOÀI, mức bồi thường tối đa: 2,000USD/sự vụ
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn (dành cho khách đi 1 mình)
- Nước uống (bia rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- VAT theo quy định của Nhà nước.
- Chi phí Visa dán Trung Quốc đối với khách hàng không làm được visa đoàn.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương tối thiểu 5USD/1 ngày/1 người.
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 90% giá tour người lớn (KHÔNG có chế độ giường riêng).
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100% giá tour người lớn (có chế độ giường riêng)
- Trường hợp chỉ đi 1 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 tuổi – trẻ em đóng 100% giá tour để 2 người được chung 1 phòng
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
