4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 5
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 5
HÀ NỘI – ĐỨC – HÀ LAN – BỈ – LUXEMBOURG – THỤY SĨ- PHÁP
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: HÀ NỘI – FRANKFURT
Sáng: Xe và HDV của công ty đón quý khách tại điểm hẹn Hà Nội . Quý khách làm thủ tục đón chuyến bay thẳng đến Frankfurt – trung tâm tài chính lớn nhất ở châu Âu.
Tối: Ăn tối và nghỉ đêm trên máy bay
Ngày 2: FRANKFURT – COLOGNE (Ăn: Trưa, Tối)
Tới sân bay, xe và Hướng dẫn viên đưa đoàn tham quan thành phố lớn nhất của Trung Đức, nổi tiếng với những tòa nhà chọc trời, đoàn tham quan chụp hình:
– Goethe House – ngôi nhà của đại văn hào Johann Wolfgang von Goethe nằm trong khu thị trấn cổ của Frankfurt.
– Quảng trường Romer Berg – quảng trường trung tâm của Frankfurt, nơi tụ họp của dân địa phương trong các lễ hội đặc biệt trong năm.
– Nhà thờ lớn Dom (St.Barthomolaeus) – Nhà thờ chính của Frankfurt, được xây dựng vào giữa thế kỷ 14 – 15, mang dáng dấp kiến trúc Baroque.
Trưa: Đoàn ăn trưa tại nhà hàng.
Tiếp tục chụp hình bên ngoài: Ngân Hàng Trung Ương EU. Ðoàn di chuyển đến Cologne (212km).
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 3: COLOGNE – LÀNG CỔ GIETHOORN – AMSTERDAM (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Xe đưa đoàn di chuyển đến Amsterdam (261km). Trên đường thăm quan Ngôi làng cổ Giethoorn.
-Quý khách sẽ tự mình trải nghiệm cảm giác thanh bình, trong lành trong một không gian yên tĩnh hoài cổ tại Giethoorn – Ngôi làng không có đường đi ở Hà Lan hay còn gọi là “Venice” của Hà Lan bởi nơi đây có kênh đào trải dài 7,5km khắp làng và có khoảng 50 cầu gỗ bắc qua các dòng kênh. Giao thông chủ yếu là “punters” hay còn gọi là “thuyền thì thầm” là những con thuyền được gắn động cơ điện do đó khi di chuyển sẽ không phá tan không gian tĩnh lặng của làng.
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng
-Đoàn tiếp tục di chuyển về trung tâm thành phố Amsterdam, ghé thăm Coster Diamond – một trong những thương hiệu sản xuất kim cương lâu đời của Hà Han, vẫn còn hoạt động đến ngày nay.
-Tự do shopping.
Tối: Quý khách ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn
Ngày 4: AMSTERDAM – BRUSSEL – LUXEMBOURG (Ăn: Sáng, Trưa, Tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Đoàn tiếp tục di chuyển đến thủ đô Brussel của Vương quốc Bỉ (210 km).
Xe đưa đoàn tham quan chụp hình bên ngoài:
– Mô hình phân tử Atomium – được xây dựng vào năm 1958, được thiết kế độc đáo theo hình phân tử, cao 102m.
– Quảng trường lớn Grand Palace
– Tượng “chú bé đứng tè” – biểu tượng độc đáo của thành phố Brussel và là một điểm mốc nổi tiếng ở Vương quốc Bỉ
– Ghé tham quan cửa hàng Pelicaen Belgian Chocolate
Trưa: Đoàn ăn trưa trong thành phố.
Đoàn Tiếp tục di chuyển đến Luxembourg (200km) – thủ đô của Đại Công Quốc Luxembourg. Đến nơi đoàn ghé thăm khu phố cổ – cảm nhận sự yên bình, đa văn hoá của vùng đất nằm giữa biên giới văn hoá Châu Âu gốc Roman và Châu Âu gốc German. Đoàn tự do rảo bước trên các con phố của thủ đô Luxembourg và tự do mua sắm trước giờ ăn tối.
Tối: Đoàn nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 5: LUXEMBOURG – STRASBOURG – ZURICH (Ăn: Sáng, Trưa, Tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Xe đón quý khách khởi hành đến thành phố Strasbourg (255km) xinh đẹp của Cộng Hòa Pháp. Tới Strasbourg đoàn tham quan khu phố cổ và chụp hình:
– Nhà thờ Notre Dame là tòa nhà thiên chúa giáo cao nhất thế giới trong suốt 200 năm (1647-1874). Với độ cao 142 mét, thánh đường này vẫn là công trình cao nhất trên thế giới vào thế kỷ thứ 15. Hiện nay, Notre Dame là nhà thờ lớn thứ tư trên thế giới.
– Khu phố cổ La Petite France – là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng tại thành phố Strasbourg, Pháp. Nơi đây Được UNESCO công nhận là di sản thế giới, La Petite France mang đến vẻ đẹp cổ điển, cảnh quan độc đáo và kiến trúc truyền thống của Pháp. Chính vì thế, La Petite France đã trở thành một địa địa điểm không thể thiếu cho các tour du lịch Pháp.
– Phố đi bộ – Berg Piétonne – nằm ở ven sông Berg Piétonne, đây là khu phố đi bộ nổi tiếng ở Strasbourg. Đến với nơi đây, bạn sẽ dễ dàng tìm lại được khoảng không gian yên tĩnh, tránh được sự ồn ào, náo nhiệt của nơi đô thị phồn hoa. Ngoài ra, phố đi bộ Berg Piétonne còn là nơi tuyệt vời để bạn có thể chiêm ngưỡng trọn vẹn vẻ đẹp độc đáo của thành phố xinh đẹp này
– Quảng trường Kléber
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng. Sau đó đoàn di chuyển đến thành phố Zurich (239 km).
Tối: Quý khách ăn tối và nhận phòng nghỉ ngơi
Ngày 6: ZURICH – DIJON (Ăn: Sáng, Trưa, Tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn.
Đoàn khởi hành đến thị trấn Engelberg (khoảng 50km) và tham quan đỉnh núi Titlis. Trải nghiệm cáp treo quay 360o trên không đầu tiên của thế giới, chiêm ngưỡng phong cảnh tuyệt đẹp từ sông băng ở độ cao 3200m (so mực nước biển). Đi cáp treo 45 phút vượt qua rặng núi hùng vĩ cao vút phủ trắng tuyết, sườn dốc đứng, qua những hồ nước, những cánh rừng thông, thung lũng xanh rì ngập tràn hoa để tới dãy Alps ngắm nhìn kẽ nứt sông băng.
Chiều: Đoàn về Dijon ( 337km).
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng, nhận phòng khách sạn và nghỉ ngơi.
Ngày 7: DIJON – PARIS (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn khởi hành đến thủ đô Paris tráng lệ (314km).
Trên đường trở về Paris đoàn chụp hình bên ngoài:
– Cung điện Fontainebleau Avon: Cung điện Fontainebleau có một lịch sử dài và là một trong những cung điện quan trọng nhất của Pháp. Cung điện kết hợp nhiều phong cách kiến trúc từ thời Trung Cổ đến Phục Hưng. Các tòa nhà chính bao gồm Cung điện Château, Cung điện Renaissance, và Cung điện Nữ hoàng. Kiến trúc của nó thể hiện sự pha trộn giữa nghệ thuật Pháp và Ý.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
-Cổng chính của cung điện được thiết kế với độ cong quyến rũ và trang trí hoa văn. Bên cạnh cổng, có một nhà ga rộng lớn với kiến trúc độc đáo, tạo nên một đường hình ảnh mỹ thuật và lịch sử. Xung quanh cung . Công trình được thiết kế bởi nhà kiến trúc Jean Chalgrin và tiếp theo là Jean-Nicolas Huyot điện, có các vườn hoa đẹp mắt và các hồ nước, tạo nên một không gian yên bình và lãng mạn. Những lối đi mòn rộng rải đá cẩm thạch giữa các khu vườn tạo cảm giác lưu lại của thời kỳ lịch sử.
Tối: Đến Paris đoàn ăn tối và tự do mua sắm nếu còn thời gian. Ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn
Ngày 8: PARIS (Ăn: Sáng, Trưa, Tối )
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, sau đó xe và hướng dẫn viên đưa đoàn đi thăm quan:
– Khải Hoàn Môn – Charles de Gaulle: Nằm ở trung tâm Paris, tại quảng trường Charles de Gaulle, nơi các con đường lớn như Champs-Élysées, Avenue de la Grande Armée, Avenue Carnot và Avenue Kléber gặp nhau. Arc de Triomphe được xây dựng từ năm 1806 đến 1836 theo mệnh lệnh của Napoleon Bonaparte sau chiến thắng tại Austerlitz
– Đại lộ Champs Élysées: Đại lộ Thiên Đàng – Đại lộ đẹp nhất Thế giới và còn là nơi tập trung nhiều cửa hàng sang trọng nhất của “Kinh Đô Ánh Sáng Paris”.
Trưa: Đoàn ăn trưa tại nhà hàng và tiếp tục đến tham quan:
– Chụp hình dưới chân Tháp Eiffel (Tour Eiffel) nằm ở trung tâm thành phố Paris, bên bờ sông Seine. Được xây dựng để kỷ niệm Triển lãm Thế giới năm 1889, tháp Eiffel là một kiệt tác kiến trúc của nhà thiết kế người Pháp Alexandre Gustave Eiffel. Nó có chiều cao 324 mét, sau đó trở thành một biểu tượng vĩnh cửu của Paris.
– Vương cung thánh Đường Sacré-Cœur – nhà thờ Công giáo nổi tiếng của Paris. Nằm trên đỉnh đồi Montmartre, thuộc Quận 18, nhà thờ Sacré-Cœur được xây dựng vào cuối thế kỷ 19, dâng cho trái tim Chúa Giêsu.
– Đoàn có 1 giờ du thuyền trên sông Seine thơ mộng.
– Bảo tàng Louvre một trong những bảo tàng nghệ thuật lớn nhất và nổi tiếng nhất thế giới. Bảo tàng này được thành lập vào năm 1793 và nằm trong Cung điện Louvre, một công trình kiến trúc lịch sử quan trọng với Quảng trường lớn tên là Cour Carrée (quảng trường vuông). Chụp hình Pyramid Louvre: Một trong những điểm nhấn lớn nhất của bảo tàng Louvre, là một tòa nhà kính tam giác nằm ở trung tâm quảng trường Cour Napoléon. (Chi phí vào bên trong tự túc). -Sau đó đoàn tự do mua sắm tại Galeries Lafayette và các cửa hàng thời trang nổi tiếng trong trung tâm thành phố:
Tối: Quý khách Ăn tối tại nhà hàng và trở về khách sạn nghỉ ngơi
Ngày 9: PARIS – HÀ NỘI (Ăn: Sáng)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau bữa sáng, quý khách nghỉ ngơi đến giờ trả phòng khách sạn. Xe đưa Quý khách ra sân bay quốc tế Charles De Gaulle – đáp chuyến bay về Hà Nội.
Ngày 10: HÀ NỘI
Tại sân bay Nội Bài, Trưởng đoàn Du Lịch Thái Dương chào tạm biệt Quý khách, kết thúc chuyến tham quan. HLV chào tạm biệt quý khách và hẹn gặp lại Quý khách vào chương trình tiếp theo.
*Lưu ý:
- Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- Trong trường hợp đoàn gom dưới 15 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Qúy khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
- Các loại hoa nở rất dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết bên ngoài mà nở sớm hay muộn. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h -1,5 h đi xe vào các mùa Cao Điểm của Châu âu từ Tuần lễ vàng, Lễ Tết,…
Giá tour bao gồm:
- Khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4* (2 người lớn /1phòng, nếu lẻ người lớn ở phòng 3 giường)
- Vé máy bay quốc tế khứ hồi
- Các bữa ăn được liệt kê theo chương trình.
- Vé tham quan theo chương trình: du thuyền trên sông Seine, Cáp treo núi Titlis, Làng cổ Giethoorn
- Hướng dẫn viên của Du Lịch Thái Dương đi theo suốt tuyến.
- Xe máy lạnh sử dụng theo chương trình.
- Bảo hiểm mức bồi thường tối đa 2.000USD/ trường hợp.
- Lệ phí visa
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn
- Hướng dẫn viên địa phương
- Nước uống (bia, rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương 7Euro/ 1 người/ 1 ngày
- Thuế VAT theo quy định.
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 85% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng).
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100 % giá tour người lớn (có chế độ giường riêng).
- Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
- Trường hợp chỉ có 01 khách (người lớn) đi với 01 trẻ em (dưới 12 tuổi), vui lòng đóng tiền tour 100% để lấy giường riêng cho bé và 2 người được riêng 1 phòng.
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
