4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 5
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 4.9
HÀ NỘI – ĐỨC – Ý – THỤY – PHÁP
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: HÀ NỘI – FRANKFURT (Nghỉ đêm trên máy bay)
Trước giờ bay 4 tiếng, xe và HDV Du Lịch Thái Dương đón Quý khách tại Điểm hẹn. Khởi hành ra sân bay Nội Bài và hỗ trợ làm thủ tục đáp chuyến bay đến thành phố Frankfurt (Đức).
Ngày 2: FRANKFURT – HEIDELBERG (Ăn: Trưa, Tối)
Đến nơi, HDV hỗ trợ đoàn làm thủ tục nhập cảnh. Xe đón Quý khách khởi hành khám phá Frankfurt – thành phố tài chính của Cộng hòa Liên bang Đức:
-Nhà thờ lớn St.Bartholomew: Nhà thờ chính tòa, di sản cổ xưa ở Frankfurt được xây dựng vào giữa thế kỷ 14-15, mang kiến trúc Baroque.
-Quảng trường Romerberg: Quảng trường trung tâm và đẹp nhất trong Altstadt Frankfurt (Old Town). Đối với hầu hết du khách, nơi này là điểm dừng chân đầu tiên trên con đường của họ thông qua nội ô thành phố Frankfurt.
-Tòa thị chính: một trong những tòa nhà lịch sử quan trọng của thành phố.
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng
-Nhà hát kịch Opera Frankfurt: Trước đây là nhà hát lớn của thành phố, ngày nay tòa nhà này là phòng hòa nhạc, nơi diễn ra những màn đồng diễn nhạc cổ điển xuất sắc thế giới.
-Ngân Hàng Trung Ương EU – nơi có biểu tượng đồng tiền chung EURO nổi tiếng.
-Quý khách di chuyển về Heidelberg – là một thành phố lịch sử nằm ở bang Baden-Württemberg, bên bờ sông Neckar và được bao quanh bởi các dãy núi.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 3: HEIDELBERG – STUTTGART – MUNICH (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Sau đó tham quan Stuttgart – một trung tâm kinh tế quan trọng phía nam của Đức mà nổi bật nhất là ngành công nghiệp sản xuất ô tô, điển hình là các hãng xe Porsche và Mercedes đều có trụ sở đặt tại thành phố.
–Schillerplatz Square – quảng trường Cung điện được xây dựng vào năm 1350 sau Công nguyên. Ban đầu nó là khu vườn của cung điện cũ. Sau nhiều lần cải tạo, quảng trường hiện được sử dụng cho các cuộc tụ họp và lễ hội khác nhau. Là một tòa nhà mang tính biểu tượng ở trung tâm thành phố, toàn bộ quảng trường là nơi có nhiều cảnh quan như đài phun nước, phòng hòa nhạc và tượng đài.
–Lâu đài Neues Schloss: có hình chữ U là tâm điểm của quảng trường Schlossplatz. Đây là lâu đài cuối cùng ở Đức mang kiến trúc Baroque được xây dựng vào cuối thế kỷ 18, nơi ở của những ông hoàng xứ Wurtemberg. Lâu đài được phục dựng lại từ năm 1964, nay là trụ sở của Bộ Tài chính và Giáo dục.
–Thư viện Stuttgart: vẻ đẹp và sự phong phú nơi đây sẽ làm choáng ngợp những người yêu thích đọc sách.
Sau đó đoàn di chuyển tới đến thành phố cổ kính nhưng phồn hoa nhất nước Đức – Munich. Đây là một trong những trung tâm kinh tế, giao thông và văn hóa quan trọng. Kế thừa những di sản kiến trúc văn hóa lâu đời xen lẫn hiện đại. Thành phố không có nhà chọc trời vì theo quy định mọi công trình kiến trúc – xây dựng của thành phố đều không được cao quá 109m.
–Tòa thị chính New Town Hall: Được xây dựng vào năm 1867 với mặt tiền dài gần 100 mét, trang trí theo phong cách Gothic đặc trưng.
–Tháp đồng hồ Rathaus-Glockenspiel: Tháp đồng hồ nổi bật với 43 quả chuông và 32 bức tượng lớn, mô tả đám cưới của công tước WilhelmV.
–Quảng trường trung tâm Marienplatz: Quảng trường Đức Mẹ Marienplatz có từ năm 1158, là khu chợ trung tâm và là nơi tổ chức lễ hội, các cuộc thi đấu tài năng thời Trung cổ.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 4: MUNICH – BOLZANO (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Sau đó Quý khách khởi hành tới –Bolzano là một thành phố nằm tại cửa ngõ của vùng núi Dolomites, tọa lạc giữa các ngọn núi và thung lũng.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
Trên đường đi đoàn đến mua sắm tại Outlet Center Brennero (Cách Bolzano 80km) – một trung tâm mua sắm lớn chuyên về hàng thời trang, giày dép và sản phẩm thể thao từ các thương hiệu nổi tiếng. Đến nơi đoàn thăm quan:
-Phố cổ Bolzano (Laubengasse) có những con đường đá cobbled và các nhà cửa với kiến trúc cổ điển.
-Bolzano Cathedral (Dom Maria Himmelfahrt): Nhà thờ này nằm ở trung tâm thành phố, mang vẻ ngoài cổ điển kết hợp phong cách Gothic từ những năm 1519.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 5: BOLZANO – VENICE (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn.
-Quý khách bắt đầu di chuyển đến thành phố Venice đầy thơ mộng. Thành phố trông giống như một mạng nhện khổng lồ được tạo lên bởi 118 đảo và 175 kênh đào, các đảo nối với nhau bởi 444 cây cầu. Venice luôn giữ được vẻ đẹp vừa lãng mạn, thơ mộng, vừa yên ả, êm đềm.
Trưa: Sau bữa trưa, đoàn ngồi thuyền tới đảo. Dọc theo các kênh đào ngắm nhìn các kiến trúc và nhà thờ cổ:
-Vương cung thánh đường San Marco với kiến trúc Byzantine.
–Cầu Than Thở: nơi nối liền nhà tù cũ tới phòng thẩm vấn trong dinh tổng trấn Doge’s.
-Ngoạn cảnh trên thuyền Gondola truyền thống là tiếc mục đặc sắc không thể bỏ qua (chi phí tự túc)
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 6: VENICE – VERONA – MILAN (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau khi ăn sáng tại khách sạn, xe đưa Quý khách đến Verona – thành phố lịch sử nằm ở vùng Veneto, phía bắc nước Ý và được biết đến như “Thành phố của Romeo và Juliet” tham quan:
-Quảng trường Erbe (Piazza delle Erbe): Quảng trường lâu đời nhất thành phố là nơi tập trung của cư dân địa phương với các hoạt động ngoài trời.
–Ngôi nhà của Juliet (Casa di Giulietta): Nằm ở trung tâm Verona. Quý khách sẽ được khám phá bên trong ngôi nhà và được bước lên ban công của nàng Juliet (bao gồm vé vào cổng)
–Chụp hình tại Arena Di Verona: Một hí trường La Mã tại Verona, nổi tiếng quốc tế với các màn trình diễn opera quy mô lớn. Nó là một trong những công trình cổ xưa được bảo quản tốt nhất tại đây.
–Quý khách di chuyển tới Milan – “Kinh đô thời trang” của thế giới. Sau bữa trưa, đoàn tham quan:
–Quảng trường Duomo: Quảng trường trung tâm thành phố Milan với điểm nhấn nhà thờ Duomo – xây dựng năm 1386 với kiến trúc Gothic, trang trí bằng vô số bức tượng điêu khắc bên ngoài.
Teatro alla Scala: Một trong những nhà hát Opera nổi tiếng và quan trọng nhất của thế giới (chụp hình bên ngoài)
-Tự do khám phá mua sắm tại Milan.
Tối: Đến giờ hẹn, Quý khách ăn tối và đến nhận phòng khách sạn ở điểm trung chuyển đi Lucerne.
Ngày 7: MILAN – TITLIS – LUCERNE – ZURICH (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn.
Quý khách khởi hành đến thị trấn Engelberg, tham quan đỉnh núi Titlis. Trải nghiệm cáp treo quay 360o trên không đầu tiên của thế giới, chiêm ngưỡng phong cảnh tuyệt đẹp từ sông băng ở độ cao 3200m (so mực nước biển). Đi cáp treo 45 phút vượt qua rặng núi hùng vĩ cao vút phủ trắng tuyết, sườn dốc đứng, qua những hồ nước, những cánh rừng thông, thung lũng xanh rì ngập tràn hoa để tới dãy Alps ngắm nhìn kẽ nứt sông băng.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
Sau đó, đoàn di chuyển tới Lucerne – thành phố nhỏ bé nằm bên bờ hồ xinh đẹp, với các thị trấn mang dáng dấp thời Trung cổ.
-Cầu cổ Chapel: Cây cầu có mái che bắc qua dòng sông Reuss. Quý khách chiêm ngưỡng những bức họa cổ nổi tiếng treo dọc hai bên thành cầu.
-Hồ Lucerne: Chiêm ngưỡng khung cảnh hồ thơ mộng cùng làn nước trong xanh bao quanh là những tòa nhà cổ kính và rừng cây tươi tốt.
-Tượng đài Sư tử đá: Tác phẩm điêu khắc tưởng nhớ hơn 800 người lính Thụy Sĩ đã xả thân để bảo vệ vua nước Pháp Louis XVI trong cuộc Cách mạng 1789. Sau khi tham quan, đoàn di chuyển đến Zurich – thành phố lớn nhất và cũng là trung tâm tài chính, văn hoá lớn của Thuỵ Sĩ.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 8: ZURICH – COLMAR – NANCY (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn khởi hành về Colmar – thành phố được ví von như tiểu Venice “La petite Venise” với những căn nhà gỗ nhỏ xinh bên bờ kênh. Quý khách thăm quan:
–Khu phố cổ Colmar: Không gì thú vị hơn bằng việc rảo bước trên những con phố, ngõ ngách nhỏ ở Colmar. Lối kiến trúc pha trộn Pháp – Đức ở đây khá tương tự với Strasbourg, nhưng lại được tô điểm bởi những con kênh nhỏ uốn khúc chạy qua, đẹp như tranh vẽ vậy.
–Little Venice: Khu phố thương gia cũ này là phần còn lại của Colmar có từ thế kỷ 14 đã sống sót và được bảo tồn qua rất nhiều các cuộc chiến tranh ác liệt.
Trưa: Sau bữa trưa, Quý khách di chuyển về Nancy – thành phố nổi tiếng với kiến trúc Baroque thế kỷ 18 với Quảng trường Stanislas là một quần thể kiến trúc cổ điển ở trung tâm thành phố Nancy thuộc vùng Grand Est của Pháp.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 9: NANCY – PARIS (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn khởi hành về Paris.
Trưa: Sau bữa trưa, Quý khách đến chiêm ngưỡng và chụp hình bên ngoài:
–Quảng trường Concorde: Tọa lạc về phía đông của Đại lộ Champs-Elysees, bên cạnh dòng sông Seine êm đềm, thơ mộng.
–Arc de Triomphe – Khải Hoàn Môn: Một trong những biểu tượng nổi tiếng của lịch sử Pháp.
–Đại Lộ Champs Elysees – Đại lộ Thiên Đàng: Nơi tập trung nhiều cửa hàng sang trọng của “Kinh Đô Ánh Sáng”.
–Bảo tàng Louvre: Được thành lập vào năm 1793 và nằm trong cung điện Louvre, một công trình kiến trúc lịch sử quan trọng với quảng trường lớn tên là Cour Carrée (quảng trường vuông). Chụp hình Pyramid Louvre: Điểm nhấn của bảo tàng Louvre, một tòa nhà kính tam giác nằm ở trung tâm quảng trường Cour Napoléon.
–Tháp Eiffel: tòa tháp biểu tượng cho hình ảnh của Paris. Trải nghiệm 1 giờ du thuyền trên sông Seine thơ mộng.
Đoàn tự do mua sắm tại Galeries Lafayette và các cửa hàng thời trang nổi tiếng trong trung tâm thành phố (nếu thời gian cho phép)
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 10: PARIS – HÀ NỘI (Ăn: Sáng)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Sau đó, xe đưa Quý khách di chuyển ra sân bay làm thủ tục lên chuyến bay khởi hành về Việt Nam (Quý khách ăn uống và nghỉ ngơi trên máy bay).
Ngày 11: HÀ NỘI
Về đến sân bay Nội Bài, xe đón Quý khách về điểm hẹn ban đầu, kết thúc chuyến tham quan. Trưởng đoàn Du Lịch Thái Dương chào tạm biệt và hẹn gặp lại Quý khách vào những chương trình tiếp theo.
*Lưu ý:
- Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- Trong trường hợp đoàn gom dưới 15 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Quý khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
- Các loại hoa nở rất dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết bên ngoài mà nở sớm hay muộn. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h -1,5 h đi xe vào các mùa Cao Điểm của Châu âu từ Tuần lễ vàng, Lễ Tết,…
Giá tour bao gồm:
- Khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4* (2 người lớn /1phòng, nếu lẻ người lớn ở phòng 3 giường)
- Vé máy bay quốc tế khứ hồi
- Thuế và các khoản phụ thu của hàng không.
- Các bữa ăn được liệt kê theo chương trình.
- Vé tham quan theo chương trình: du thuyền trên sông Seine, Cáp treo núi Titlis, tàu tham quan đảo Venice, Ngôi nhà của Juliet
- Hướng dẫn viên của Du Lịch Thái Dương đi theo suốt tuyến.
- Xe máy lạnh sử dụng theo chương trình.
- Bảo hiểm mức bồi thường tối đa 2.000USD/ trường hợp.
- Lệ phí visa
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn
- Hướng dẫn viên địa phương
- Thuế VAT theo quy định
- Nước uống (bia rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương 7Euro/ 1 người/ 1 ngày
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 85% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng).
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100 % giá tour người lớn (có chế độ giường riêng).
- Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
- Trường hợp chỉ có 01 khách (người lớn) đi với 01 trẻ em (dưới 12 tuổi), vui lòng đóng tiền tour 100% để lấy giường riêng cho bé và 2 người được riêng 1 phòng.
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
