4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 4.9
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 4.9
HÀ NỘI – MOROCCO – TÂY BAN NHA – BỒ ĐÀO NHA: TRẢI NGHIỆM CƯỠI LẠC ĐÀ VÀ NGỦ LỀU TRÊN SA MẠC SAHARA
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: HÀ NỘI – MARRAKECH
Sáng: Xe và HDV của công ty Du lịch Thái Dương đón quý khách tại điểm hẹn Hà Nội, làm thủ tục đón chuyến bay đến Marrakech – Morocco (chuyến bay quá cảnh tùy hàng không).
Quý khách nghỉ đêm trên máy bay.
Ngày 2: MARRAKECH (Ăn: Tối)
Đến Marrakech, đoàn làm thủ tục nhập cảnh Morocco. Xe và hướng dẫn viên địa phương đón đoàn tại sân bay, khởi hành đến trung tâm thành phố tham quan:
– Quảng trường Jemaa El Fna nằm ở trung tâm của thành phố là nơi tập trung rất nhiều người biểu diễn các tiết mục đặc sắc như dụ rắn, dạy khỉ, và những người bán hàng lưu niệm. Vào buổi chiều và buổi tối quảng trường trở nên đông đúc hơn, tấp nập những người kể chuyện cổ tích, những nhà ảo thuật, và những người bán hàng rong chuyên rao bán các loại thuốc truyền thống. Quý khách tự do tham quan mua sắm quà lưu niệm.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 3: MARRAKECH – OUARZAZATE (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng. Xe đón đoàn tham quan chụp hình bên ngoài Thánh đường Koutoubia nằm ở phía Tây Nam của khu phố cổ. Ghé thăm Cung điện Bahia có nghĩa là sáng chói trong tiếng Ả Rập, công trình được trang trí vô cùng xa hoa lộng lẫy, tiêu biểu cho lối kiến trúc Nouveau-Riche.
Trưa: Sau bữa trưa, đoàn khởi hành đến Ouarzazate – vùng đất tuyệt đẹp với vị trí cửa ngõ của sa mạc Sahara huyền thoại, nơi còn được mệnh danh là “Hollywood của châu Phi” bởi từng là bối cảnh của nhiều tác phẩm điện ảnh nối tiếng.
Tối: Ăn tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Khoảng cách cung đường tham khảo: Marrakech – Ouarzazate (~ 200 km)
Ngày 4: OUARZAZATE – ZAGORA – M’HAMID (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau đó, Quý khách tham quan Taourirt Kasbah – di tích lịch sử quan trọng của Ouarzazate, nơi từng là pháo đài của gia tộc El Glaoui đầy quyền lực. Khởi hành đến Zagora
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng địa phương và nghỉ ngơi. Buổi chiều, tiếp tục hành trình khám phá Morocco, đoàn khởi hành đến M’Hamid. Đến nơi, Quý khách trải nghiệm cưỡi lạc đà khám phá sa mạc Sahara huyền bí.
Tối: Quý khách Ăn tối và nghỉ đêm tại lều. Khoảng cách cung đường tham khảo: Ouarzazate – Zagora (~ 162 km). Zagora – M’Hamid (~ 100 km)
Ngày 5: M’HAMID – MARRAKECH – BARCELONA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau khi ăn sáng, đoàn di chuyển quay về Marrakech.
Trưa: Quý khách ăn trưa ở Ait Benhaddou hoặc khu vực lân cận. Về đến Marrakech, Quý khách tự do tham quan mua sắm (nếu thời gian cho phép) và sau đó khởi hành ra sân bay, đáp chuyến bay đến Barcelona – thành phố lớn thứ 2 của Tây Ban Nha.
Tối: Đến nơi, Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ đêm. Khoảng cách cung đường tham khảo: M’ Hamid – Marrakech (~ 450 km)
Ngày 6: BARCELONA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau bữa ăn sáng, Xe đón Quý khách bắt đầu hành trình khám phá thành phố Barcelona:
– Tham quan bên trong Vương cung Thánh đường Sagrada Familia – di sản văn hoá Thế giới do kiến trúc sư thiên tài Gaudi thiết kế với phong cách hết sức độc đáo, mới lạ.
– Chụp hình Bảo tàng FC Barcelona vừa đi vào hoạt động từ tháng 6/2023. Trải nghiệm không chỉ dành cho fan hâm mộ của đội tuyển Barcelona mà còn cho tất cả mọi người. Đặc biệt thu hút Quý khách bởi sự đa dạng, sống động trong hình thức lẫn nội dung về đội bóng như: lịch sử, định hướng phát triển, các cầu thủ, danh hiệu mà họ đã đạt được từ những ngày đầu đến nay.
Trưa: Sau bữa trưa, đoàn ghé thăm Làng Tây Ban Nha – bảo tàng ngoài trời tọa lạc trên đồi Montjuic với những ngôi nhà mang phong cách kiến trúc Tây Ban Nha được xây dựng mô phỏng một ngôi làng thu nhỏ hết sức độc đáo.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 7: BARCELONA – ZARAGOZA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn khởi hành đi Zaragoza, được thành lập bởi người La Mã vào thế kỷ thứ III trước Công nguyên. Đây là nơi còn lưu lại nhiều tàn tích của đế chế La Mã.
Trưa: Đến nơi, đoàn ăn trưa tại nhà hàng. Sau đó, Quý khách đến tham quan và chụp hình tại quảng trường Plaza del Pilar; Nhà thờ Basilica del Pilar; Vương cung thánh đường Nuestra Señora del Pilar theo phong cách baroque, một địa điểm hành hương nổi tiếng với đền thờ Đức Trinh Nữ Maria; cầu đá Puente de Piedra.
Tối: Quý khách dùng bữa tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Khoảng cách cung đường tham khảo: Barcelona – Zaragoza (~ 320 km)
Ngày 8: ZARAGOZA – MADRID (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn khởi hành tới thành phố Madrid – thủ đô của Tây Ban Nha.
Trưa: Đến nơi, đoàn đi ăn trưa.
Chiều: Đoàn tham quan thành phố:
– Tham quan bên trong Cung điện Hoàng Gia – cung điện lớn và ấn tượng nhất Châu Âu, một trong những cung điện lớn và ấn tượng nhất ở châu Âu, với hơn 2000 phòng được bày trí sang trọng và lộng lẫy
– Chụp hình Quảng trường Tây Ban Nha – quảng trường trung tâm thành phố nơi có tượng đài nhà văn Miguel de Cervantes Saavedra, tác giả tuyệt tác Don Quixote; Nhà thờ chính tòa Madrid; Quảng trường Tây Ban Nha; Nhà hát Opera; Quảng trường lớn (Plaza Mayor).
– Quảng trường Cổng Mặt Trời – một trong những nơi tấp nập tại Madrid và là nơi tập trung đếm ngược của người dân vào mỗi đầu năm mới do có đồng hồ nổi tiếng với chiếc chuông lớn.
– Chụp hình Trường đấu bò Las Ventas: Trường đấu bò lớn nhất Tây Ban Nha có sức chứa hơn 20.000 người. Đất nước Tây Ban Nha như được gắn liền với cái tên Xứ sở bò tót. Lễ hội truyền thống này là một nét văn hóa lâu đời, cuộc đấu trí giữa người đấu sĩ và chú bò tót hung hãn vừa long trọng vinh quang nhưng cũng đầy mạo hiểm. Các buổi đấu bò vẫn được diễn ra hàng ngày tại đây từ tháng 3 đến tháng 10 hàng năm (nếu còn thời gian)
Tối: Ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Khoảng cách cung đường tham khảo: Zaragoza – Madrid (~ 325 km)
Ngày 9: MADRID – SALAMANCA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Đoàn làm thủ tục trả phòng và khởi hành tới Salamanca – thành phố mang một vẻ đẹp đặc biệt và được UNESCO công nhận là di sản Văn hóa Thế giới vào năm 1988.
Trưa: Sau bữa trưa, đoàn tham quan:
– Plaza Mayor được xây dựng từ thế kỉ 18, khoác lên mình vẻ đẹp lộng lẫy, ấn tượng.
– Chụp hình New – Old Cathedral: Hai nhà thờ này được coi là biểu trưng của thành phố Salamanca. Nhà thờ cũ có niên đại từ thế kỉ 12, nhà thờ mới có niên đại từ thế kỷ 16 với sự pha trộn kiến trúc Phục Hưng, Gothic và Baroque.
– Dạo bộ qua những góc phố cổ
– Roman Bridge: Cây cầu tráng lệ hơn 2.000 năm tuổi, được xây dựng từ thời kỳ La Mã cổ đại với biểu tượng chú bò tót kiêu hãnh nằm vắt ngang dòng sông Tormes.
Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương. Nhận phòng nghỉ đêm tại khách sạn. Khoảng cách cung đường tham khảo: Madrid – Salamanca (~ 220 km)
Ngày 10: SALAMANCA – FATIMA – LISBON (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, và trả phòng khách sạn. Đoàn di chuyển đến Fatima – thủ đô tôn giáo của Bồ Đào Nha.
Trưa: Sau bữa trưa, Quý khách đến chụp hình tại Đài tưởng niệm Valinhos; Thánh đường Đức Mẹ; Ngôi nhà của Francisco và Jacinta (nếu thời gian cho phép). Rời Fatima, đoàn khởi hành đi Lisbon.
Tối: Quý khách ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Khoảng cách cung đường tham khảo: Salamanca – Fatima (~ 390 km)- Fatima – Lisbon (~ 140 km)
Ngày 11: LISBON – HÀ NỘI
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Quý khách đến dải đất cực tây của đất nước Bồ Đào Nha, chụp hình Ngọn hải đăng Cabo Da Roca. Dừng chân tham quan nhà thờ Chính tòa SE – kiến trúc tôn giáo quan trọng nhất Bồ Đào Nha, chụp hình bên ngoài Tháp Belem, Tu viện Jeronimos.
Trưa: Sau bữa trưa, xe đón đoàn ra sân bay làm thủ tục bay về Việt Nam. Chuyến bay quá cảnh tùy theo hàng không.
Ngày 12: HÀ NỘI
Về đến sân bay Nội Bài, Trưởng đoàn Du lịch Thái Dương đưa Quý khách về điểm đón ban đầu – chào tạm biệt đoàn. Kết thúc chuyến tham quan.
Lưu ý :
- Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- -Trong trường hợp đoàn gom dưới 15 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Qúy khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
- Các loại hoa nở rất dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết bên ngoài mà nở sớm hay muộn. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h -1,5 h đi xe vào các mùa Cao Điểm của Châu âu từ Tuần lễ vàng, Lễ Tết,…
Giá tour bao gồm:
- Khách sạn tiêu chuẩn 4* (2 người lớn/1phòng, nếu lẻ người lớn ở phòng 3 giường)
- Vé máy bay quốc tế khứ hồi đã bao gồm hành lý ký gửi theo quy định của hàng không + vé nội địa từ Morocco sang Tây Ban Nha.
- Thuế và các khoản phụ thu của hàng không.
- Các bữa ăn được liệt kê theo chương trình.
- Vé tham quan theo chương trình
- Hướng dẫn viên của Du Lịch Thái Dương đi theo suốt tuyến.
- Xe máy lạnh sử dụng theo chương trình.
- Bảo hiểm du lịch nước ngoài, mức bồi thường tối đa 2.000usd/ trường hợp
- Lệ phí visa
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn
- Hướng dẫn viên địa phương
- Thuế VAT theo quy định
- Nước uống (bia rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương 7EUR/1người/ 1 ngày * 12 ngày
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 85% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng)
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100% giá tour người lớn (có chế độ giường riêng)
- Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
- Trường hợp chỉ có 01 khách (người lớn) đi với 01 trẻ em (dưới 12 tuổi), vui lòng đóng tiền tour 100% để lấy giường riêng cho bé và 2 người được riêng 1 phòng.
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
