4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 4.9
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 4.9
HÀ NỘI – Ý: NAPLES – POMPEI – ROME – TUSCANY – FLORENCE – BOLOGNA – MILAN
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: HÀ NỘI – NAPLES (Nghỉ đêm trên máy bay)
Sáng: Xe và HDV của công ty đón quý khách tại điểm hẹn Hà Nội khởi hành ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đến thành phố Naples (Ý) – thành phố lớn nhất ở miền nam nước Ý, giàu có về truyền thống lịch sử, văn hoá như :nghệ thuật, ẩm thực, … Không chỉ là quê hương của bánh Pizza, Naples còn có Gelato, đàn Mandolin và ngọn núi lửa đỏ mê hoặc lòng người.
Quý khách nghỉ đêm trên máy bay
Ngày 2: NAPLES (Ăn: Trưa, Tối)
Quý khách hạ cánh tại sân bay, sau khi làm thủ tục nhập cảnh, xe đón đoàn di chuyển về trung tâm thành phố, tham quan và chụp hình:
–Quảng trường Piazza del Plebiscito. Quảng trường có hình bán nguyệt được đóng kín hai bên bởi Cung điện Hoàng gia và nhà thờ San Francesco di Paolo.
–Thành cổ Castel Nuovo (Đã bao gồm vé tham quan) – được xây dựng hình vuông với 4 tháp canh hình tròn tại 4 góc và lỗ châu mai để đặt súng, khám phá Bảo tàng Thành phố trưng bày nhiều hiện vật và tìm hiểu lịch sử đầy thăng trầm từ thời Trung cổ.
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng.
–Cung điện Hoàng Gia Naples. Đây là một cung điện sang trọng được khởi công xây dựng vào đầu thế kỷ XVII (năm 1616), nằm ngay trung tâm Naples. Ban đầu nó là nơi ở, làm việc của các nhà cầm quyền Tây Ban Nha tại Napoli, nhưng sang đến thế kỷ XVIII – XIX, cung điện trở thành dinh thự của các vua Bourbon.
Palazzo San Giacomo, được gọi là Municipio: cung điện theo phong cách Tân cổ điển ở trung tâm Naples, đứng trước pháo đài Maschio Angioino; là nơi làm việc của thị trưởng và các văn phòng quản lý thành phố.–Nhà hát Opera San Carlo và thương xá cổ Galleria Umberto I
-Con đường mua sắm Via Toledo. Đường lát đá, hai bên là những ngôi nhà nguy nga cổ kính. Tự do mua sắm những món quà lưu niệm như đồ nữ trang, đồng hồ, kính mắt, quần áo và cả những đồ điện tử
Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi
Ngày 3: NAPLES – POMPEI – ROME (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, và trả phòng khách sạn.
-Đoàn khởi hành đến Pompei (cách khoảng 30km) vùng Campania, miền nam Italia. Với tàn tích từ hơn 2000 năm trước, đây là một trong những di sản văn hoá thế giới được UNESCO công nhận,thu hút du khách bởi kiến trúc độc đáo và lịch sử ấn tượng của nó. Đoàn tham quan và chụp hình:
–Bảo tàng Quốc gia Pompei: Đây là một trong những bảo tàng quan trọng nhất của nước Ý. Nơi đây trưng bày hàng ngàn tác phẩm nghệ thuật đặc sắc, bao gồm tượng, tượng điêu khắc, bức tường phun trào, đồ gốm, đồ sành và nhiều thứ khác.
–Thành cổ Pompei: với những bức tường đá vôi cao tới 4 mét, được xây dựng để bảo vệ thành phố khỏi những cuộc tấn công bên ngoài.(Đã bao gồm vé tham quan)
Ngôi nhà Casa dei Vettii: được đánh giá là một trong những ngôi nhà đẹp nhất và phong cách nhất của Pompei với những bức tường phủ lớp sơn màu đỏ và đen và nghệ thuật trang trí bằng hoạ tiết cầu kỳ. Những con đường đá vôi chạy dọc theo thành phố, kết nối nhiều khu vực của tàn tích với nhau, tạo ra một bức tranh đẹp về mặt thẩm mỹ.
Trưa: Sau khi ăn trưa, đoàn di chuyển về thủ đô Rome.
Tối: Đoàn ăn tối và về nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi
Ngày 4: ROME – SIENA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Đoàn sẽ có nguyên ngày tham quan thành phố Rome:
–Trevi Fountain: đài phun nước đẹp nhất trong tất cả các Đài phun nước tại Ý, được xây dựng theo lối kiến trúc Baroque.
–Đấu trường cổ Colosseum: nơi diễn ra các hoạt động thể thao từ thời La Mã
–Công trường La Mã (Roman forum) – trước đây được biết đến là trung tâm Thương mại, tôn giáo, chính trị của thành phố Rome cổ đại, được xây dựng trong một thung lũng giữa Capitol và Palatine
–Đền Bách Thần Pantheon: một trong ba công trình kiến trúc tiêu biểu của nghệ thuật kiến trúc La mã cổ đại được bảo tồn tốt nhất cho đến ngày nay, được xây dựng năm 27 TCN để làm nơi thờ phụng các vị thần của người La Mã nhưng đã bị hủy hoại do hỏa hoạn. Dưới thời vua Hadrian (117 – 138), nó được xây lại thành một ngôi đền hình tròn mà chiều cao từ mặt sàn đến nóc mái vòm bằng đường kính của nóc vòm là 43,5m
–Circus maximus, Quảng trường Venezia, Quảng trường Tây Ban Nha – Piazza Di Spagna.
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng.
Chiều: Đoàn di chuyển từ Rome đi Siena.
Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 5: SIENA – TUSCANY – FLORENCE (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Đoàn tham quan Siena – thành phố thuộc Vùng Tuscany, ở miền trung nước Ý, nổi tiếng với những cánh đồng nho tuyệt đẹp và nhà máy rượu vang độc đáo.
Cipressi Val d’Orcia: biểu tượng của vùng Tuscany và thường xuất hiện trên cảnh quan nông thôn mà điển hình là Viale di Cipressi Poggio Covili – hai hàng cây cipressi được xếp hàng hoàn hảo, tạo nên một hiệu ứng cảnh quan đáng chú ý.
-Icario Winery: Một điểm đến tuyệt vời để khám phá lịch sử địa phương và trải nghiệm quy trình sản xuất rượu vang tự nhiên.
–Ciacci Piccolomini d’Aragona: Một trải nghiệm tuyệt vời để học hỏi về rượu vang, ẩm thực và văn hóa truyền thống của địa phương.
-Poggio Amorelli: Tham quan vườn nho, hầm rượu dưới lòng đất cũ và thưởng thức buổi nếm thử rượu vang thú vị. (Nếu thời gian cho phép)
Trưa: Đoàn ăn trưa tại nhà hàng.
Chiều: Đoàn di chuyển về thành phố Florence, tham quan và chụp hình:
-Nhà thờ chính tòa Florence (Florence Cathedral): Còn được gọi là Thành đường rửa tội – nằm ở quảng trường Piazza del Duomo – là một phần của Di sản Thế giới UNESCO – được xây dựng từ thế kỷ 13 đến thế kỷ 15 – là một trong những công trình kiến trúc nổi tiếng của Florence.
-Cung điện Vecchio (Palazzo Vecchio): toạ lạc trên quảng trường Piazza della Signoria – là tòa thị chính của Florence – nổi tiếng với bản sao tượng David của Michelangelo và bộ sưu tập tượng liền kề Loggia dei Lanzi.
Old Bridge (Ponte Vecchio – là cây cầu nổi tiếng ở Florence – nổi bật với các cửa hàng và tiệm trang sức truyền thống trải dọc cầu).
Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại Florence.
Ngày 6: FLORENCE – BOLOGNA – MILAN (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Xe đón đoàn di chuyển đến thành phố Bologna, được công nhận là một trung tâm văn hóa, nghệ thuật của Italia.
-Cung điện Bevilacqua được xây dựng từ năm 1474 -1482, là kiệt tác của thời kỳ Phục Hưng với vẻ đẹp cổ kính
–Two Towers – tòa tháp mang tính biểu tượng của Bologna;
-Khu chợ ngoài trời và những nhà hàng đã tạo ra các món ăn nổi tiếng thế giới như mì ống Bolognese, Tortellini.
Trưa: Sau bữa trưa, Đoàn di chuyển đến Milan – kinh đô thời trang của thế giới với bề dày lịch sử lâu đời. Đây cũng là một trong những trung tâm thương mại và tài chính lớn của Châu Âu. Trên đường ghé tham quan:
Bảo tàng siêu xe Ferrari (trước đây gọi là Galleria Ferrari): một bảo tàng của công ty Ferrari dành
riêng cho dòng xe thể thao hạng sang Ferrari, trưng bày đa dạng các loại xe và các hiện vật: ảnh, cúp, … ; tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của hãng siêu xe hàng đầu này.
–Tự do mua sắm tại Fidenza Village – với các thương hiệu thời trang cao cấp hàng đầu quốc tế bao
gồm Alexander McQueen, Armani, Bally, Coach, Fendi, Givenchy, Marc Jacobs, Mulberry, Oscar de la Renta, Paul Smith, Saint Laurent Paris, Stella McCartney, Tod’s, Valentino, …
Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng. Nghỉ đêm tại Milan.
Ngày 7: MILAN – HÀ NỘI (Ăn: Sáng)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, và trả phòng khách sạn
Đoàn ghé tham quan Quảng trường Piazza del Duomo, Nhà thờ Milan, Nhà hát Opera La Scala, Tượng đài Leonardo Da Vinci, Lâu đài Sforzesco, …
-Tự do khám phá Galleria Vittorio Emanuele II nổi tiếng với kiến trúc độc đáo mái vòm bằng kính và thỏa thích tham quan các cửa hàng, hàng quán trên lối đi bộ dài tận 196m.
-Chia tay nước Ý xinh đẹp, Quý khách khởi hành ra sân bay để đáp chuyến bay về Việt Nam. (Quý khách ăn và nghỉ ngơi trên máy bay)
Ngày 8: HÀ NỘI
Về đến sân bay, xe đón quý khách về điểm hẹn, kết thúc chuyến tham quan. Trưởng đoàn của Du Lịch Thái Dương chào tạm biệt quý khách, kết thúc chuyến tham quan.
*Lưu ý:
- Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- Trong trường hợp đoàn gom dưới 15 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Qúy khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
- Các loại hoa nở rất dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết bên ngoài mà nở sớm hay muộn. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h -1,5 h đi xe vào các mùa Cao Điểm của Châu âu từ Tuần lễ vàng, Lễ Tết, …
Giá tour bao gồm:
- Khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4* (2 người lớn /1phòng, nếu lẻ người lớn ở phòng 3 giường)
- Vé máy bay quốc tế khứ hồi
- Thuế và các khoản phụ thu của hàng không.
- Các bữa ăn được liệt kê theo chương trình.
- Vé tham quan theo chương trình: thành cổ Pompei
- Hướng dẫn viên của Du Lịch Thái Dương đi theo suốt tuyến.
- Xe máy lạnh sử dụng theo chương trình.
- Bảo hiểm mức bồi thường tối đa 2.000USD/ trường hợp.
- Lệ phí visa
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn
- Hướng dẫn viên địa phương
- Nước uống (bia rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Thuế VAT theo quy định
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương 7Euro/ 1 người/ 1 ngày
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 85% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng).
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100 % giá tour người lớn (có chế độ giường riêng).
- Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
- Trường hợp chỉ có 01 khách (người lớn) đi với 01 trẻ em (dưới 12 tuổi), vui lòng đóng tiền tour 100% để lấy giường riêng cho bé và 2 người được riêng 1 phòng.
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
