4.9/5 Đánh giá kinh ngạc
Vệ sinh 4.9
Trang thiết bị 4.9
Vị trí 4.9
Dịch vụ 4.9
HÀ NỘI – Ý – THỤY SĨ – PHÁP – HÀ NỘI
- LỊCH TRÌNH TOUR
- CHÍNH SÁCH TOUR
Ngày 1: ROME – CITY TOUR (Ăn: Trưa, Tối)
ĐÊM TRƯỚC NGÀY 1:
Sáng: Xe và HDV của công ty đón quý khách tại điểm hẹn Hà Nội khởi hành ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay đến thành phố Rome.
Tới sân bay Rome, đoàn làm thủ tục nhập cảnh. Xe đón đoàn tham quan và chụp ảnh bên ngoài:
– Trevi Fountain: đài phun nước đẹp nhất trong tất cả các Đài phun nước tại Ý, được xây dựng theo lối kiến trúc Baroque.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
– Đấu trường cổ Colosseum: nơi diễn ra các hoạt động thể thao từ thời La Mã
– Roman forum: trước đây được biết đến là trung tâm Thương mại, tôn giáo, chính trị của thành phố Rome cổ đại, được xây dựng trong một thung lũng giữa Capitol và Palatine
– Circus maximus, Quảng trường Venezia, Quảng trường Tây Ban Nha – Piazza Di Spagna.
Tối: Đoàn ăn tối và nghỉ đêm khách sạn.
Ngày 2: ROME – PISA – FLORENCE (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Đoàn ăn sáng tại khách sạn sau đó di chuyển đến Pisa – Thành Phố nằm hai bên bờ sông Arno, khu vực Tây bắc của vùng Tuscany của Ý, ghé thăm Pisa quý khách chụp hình bên ngoài:
– Tháp nghiêng Pisa: nằm trong khu phức hợp Piazza dei Miracoli ở phía bắc thành phố Pisa thuộc tỉnh Tuscany của Ý. Đây là công trình có ảnh hưởng rất lớn tới kiến trúc Ý.
– Quảng trường Knight – quảng trường trung tâm thành phố.
– Nhà thờ Santa Maria Della Spina: mặt tiền màu trắng trang trí công phu được coi là một trong những kiến trúc ấn tượng nhất châu Âu. Nhà thờ chiếm trọn một góc nhìn ra dòng sông và thu hút du khách bởi kiến trúc Gothic từ thế kỷ 13 của mình.
Đoàn di chuyển tới Florence – Là một trong số ít thành phố trên thế giới nơi quý khách có thể hít thở một bầu không khí kỳ diệu thấm đẫm lịch sử khi đi bộ quanh thành phố
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
Tới nơi đoàn tham quan chụp hình thành phố Florence: Nhà thờ Duomo, Quảng trường và thánh đường Le Baptistere.
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi
Ngày 3: FLORENCE – VENICE – PADOVA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Xe khởi hành tới Venice – thành phố kênh đào xinh đẹp của nước Ý. Đến nơi đoàn tham quan:
– Đảo San Marco: trải nghiệm đáng nhớ với chuyến ngồi tàu tận hưởng vẻ đẹp quyến rũ, thơ mộng của thành phố từ xa và các công trình kiến trúc ở hai bên bờ. (nếu Quý khách có nhu cầu trải nghiệm ngồi thuyền Gondola dọc 2 bên bờ – chi phí tự túc)
– Quảng trường và nhà thờ thánh Saint Mark
– Cầu Ponte dei Sospiri hay còn gọi là cầu Than Thở: cây cầu ấn tượng nối liền dinh tổng trấn với một nhà tù và mang đậm màu sắc truyền thuyết địa phương.
– Xưởng chế tác thủy tinh: bằng những những phương pháp truyền thống, Quý khách có thể mua những mặt hàng thủy tinh độc đáo, tinh tế làm quà lưu niệm cho người thân và bạn bè.
Đoàn khởi hành tới Padova – một trong những thành phố lâu đời nhất miền Bắc nước Ý. Padova nổi tiếng với những con phố có mái vòm, những quảng trường rộng lớn, kênh nương trải dài và những công trình kiến trúc lộng lẫy.
Tối: Đến nơi ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 4: PADOVA – VERONA – MILAN (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn và trả phòng khách sạn. Đoàn di chuyển tới Verona – nơi khởi nguồn của thiên tình sử Romeo và Julliet
Đến nơi, đoàn tham quan:
– Quảng trường Erbe (Piazza delle Erbe): Quảng trường lâu đời nhất Verona là nơi tập trung của cư dân địa phương tham gia các hoạt động ngoài trời và của những người khách du lịch muốn khám phá một trong những thắng cảnh nổi tiếng nhất ở Verona.
– Ngôi nhà của Julliet (Casa di Giulietta): nằm ở trung tâm Verona. Quý khách sẽ được khám phá bên trong ngôi nhà và được bước lên ban công của nàng Julliet (bao gồm vé vào cổng)
Trưa: Sau ăn trưa, xe đưa đoàn tới Milan – kinh đô thời trang của thế giới, thành phố có bề dày lịch sử lâu đời. Đây cũng là một trong những trung tâm thương mại và tài chính lớn của châu Âu.
Đến nơi tham quan, khám phá:
– Quảng trường Piazza del Duomo: từ đây, du khách có thể chiêm ngưỡng rất nhiều công trình nổi tiếng của Ý, đồng thời hiểu hơn về văn hóa, lối sống của người dân nơi đây.
– Nhà thơ Milan Duamo: có quy mô lớn nhất nước Ý và xếp thứ hai tại châu Âu. Được xây dựng trong thời gian dài hơn 6 thế kỷ, du khách sẽ choáng ngợp trước sự hoành tráng với nhà thờ cao 108 mét này. Tổng thể kiến trúc của nhà thờ Duomo di Milano mang phong cách kiến trúc Gothic kết hợp Roman vô cùng độc đáo.
– Nhà hát Opera La Scala – biểu tượng nghệ thuật và lịch sử ở Milan, đây là một trong những nhà hát nổi tiếng nhất thế giới. Với lịch sử lâu đời và vẻ đẹp kiến trúc độc đáo, La Scala thu hút những người yêu nghệ thuật và âm nhạc từ khắp nơi.
– Tượng đài Leonardo Da Vinci: nằm ở quảng trường Piazza della Scala của Milan và được khánh thành năm 1872. Đài tưởng niệm này được dùng để tưởng nhớ vị nghệ sĩ tuyệt vời Leonardo da Vinci cũng như thể hiện tình cảm đối với người nghệ sĩ vĩ đại này
Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 5: MILAN – GENEVA (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, sau đó di chuyển tới Geneva (Thụy Sĩ) – thành phố
lớn nhất ở phía tây Nam của Thụy Sĩ và nằm bên bờ hồ Geneva, một trong những hồ lớn nhất châu Âu. Geneva là trụ sở của nhiều tổ chức quốc tế quan trọng, bao gồm Liên Hiệp Quốc (UN), Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), và Cộng đồng Châu Âu. Với vai trò ngoại giao quan trọng, Geneva thường là địa điểm tổ chức các cuộc họp và hội nghị quốc tế. Tại đây vào năm 1954 – Hiệp định Genève 1954 là hiệp định đình chiến được ký kết nhằm khôi phục hòa bình ở Đông Dương. Hiệp định Genève là thắng lợi lớn của nhân dân Việt Nam, đồng thời cũng là thắng lợi của cách mạng Lào, Campuchia và phong trào giải phóng dân tộc trên thế giới.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
Đến nơi đoàn đoàn tham quan, chụp hình tại:
– Đài phun nước Jet d’eau – là một trong những biểu tượng nổi tiếng của thành phố Geneva. Đài phun nước này được đặt giữa hồ Geneva và cầu Mont Blanc. Là một trong những đài phun nước cao nhất thế giới, có thể phun nước lên đến chiều cao khoảng 140 mét (460 feet). Sức mạnh của đài phun này tạo ra một hình ảnh ấn tượng khi nước phun lên cao trên bề mặt hồ.
– Tháp Đồng Hồ Hoa (L’Horloge Fleurie) là một trong những đồng hồ đặc biệt và đẹp nhất thế giới. Nằm trong Vườn Anglais, một công viên công cộng nằm dọc theo bờ hồ Geneva, gần trung tâm thành phố. Vị trí này tạo điều kiện tuyệt vời để du khách ngắm nhìn đồng hồ và thưởng thức không gian xanh mát của công viên. Tháp Đồng Hồ được tạo ra từ hoa và cây cỏ, đồng hồ này không chỉ là một công cụ đo thời gian mà còn là một tác phẩm nghệ thuật sống
– Chiếc ghế gỗ 3 chân – một trong những biểu tượng du lịch của thành phố Geneva
– Khám phá khu phố cổ – Old Town Geneva sở hữu những cảnh quan tuyệt đẹp. Một số điểm đến nổi bật để tham quan là Cathedrale St-Pierre, La Place du Bourg-de-Four, Maison Tavel và Old Arsenal
Tối: Đoàn ăn tối và nghỉ đêm khách sạn.
Ngày 6: GENEVA – TROYES (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau bữa sáng đoàn khởi hành đi Troyes, ngôi làng đẹp nhất nước Pháp. Nằm bên bờ sông Seine và vùng Champagne nổi tiếng, Troyes giữ nguyên vẹn những di sản từ thời Trung cổ, những con đường nhỏ, cửa hàng thực phẩm trên đường phố với gió và nắng là những điểm tham quan thú vị của nơi đây.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
– Troyes có một khu phố cổ rất đẹp – Vieux Troyes với các ngôi nhà gỗ cổ điển, đường phố đá cổ và quảng trường lớn. Khu vực này giữ lại nhiều di tích lịch sử từ thời trung cổ.
– Designer Outlet Troyes còn được biết đến là McArthurGlen Troyes, là một trung tâm mua sắm outlet nổi tiếng tại thành phố Troyes, Pháp. Đây là một địa điểm mua sắm phổ biến, đặc biệt là đối với những người yêu thích thương hiệu nổi tiếng với giá ưu đãi. Ngoài việc mua sắm, Designer Outlet Troyes còn có các tiện ích khác như nhà hàng, quán cà phê, và khu vui chơi.
Tối: Đoàn ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 7: TROYES – PARIS (Ăn: Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn. Sau đó đoàn di chuyển đến Thủ đô Paris được mệnh danh là trung tâm thời trang thế giới, cái nôi của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu như Dior, Hermes hay Lanvin… Bên cạnh đó đến với Paris, chính là đặt chân đến xứ sở của tình yêu thương và sự lãng mạn, nơi con người ta chìm đắm vào những bản nhạc du dương mang đậm nét văn hoá Pháp. Đến nơi đoàn tham quan:
– Đoàn có 1 giờ du thuyền trên sông Seine thơ mộng. Từ đây, Quý khách ngắm nhìn tháp Eiffel – xây dựng năm 1887, hoàn tất năm 1889, cao 320m, nặng 7.000 tấn. Tháp Eiffel được coi là biểu tượng của Thủ đô Paris cũng như của toàn nước Pháp.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng
Đoàn tiếp tục tham quan chụp hình bên ngoài :
– Khải Hoàn Môn: một trong những biểu tượng lịch sử nổi tiếng của Pháp, do Napoleon xây dựng năm 1806 để vinh danh quân đội.
– Bảo tàng Louvre – Bảo tàng lớn nhất châu Âu, nơi lưu giữ các kiệt tác hội họa, điêu khắc, các cổ vật từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt các tác phẩm nổi danh trong các thời kỳ thịnh vượng của các triều đại châu Âu như bức họa Monalisa của danh họa Leonardo Da Vinci.
– Quảng trường lớn tên là Cour Carrée (quảng trường vuông). Tại đây Quý khách có cơ hội khám phá nơi có kiến trúc cổ điển và tường rào bảo vệ với các cột và tượng điêu khắc.
– Chụp hình Pyramid Louvre:
Một trong những điểm nhấn lớn nhất của bảo tàng Louvre, là một tòa nhà kính tam giác nằm ở trung tâm quảng trường Cour Napoléon. Sau đó đoàn tự do mua sắm nếu còn thời gian tại các cửa hàng thời trang nổi tiếng trong trung tâm thành phố.
Tối: Quý khách ăn tối và nghỉ đêm khách sạn
Ngày 8: PARIS – HÀ NỘI (Ăn: Sáng)
Sáng: Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn, sau đó đoàn thăm quan Đại lộ Champs Élysées: Đại lộ Thiên Đàng – Đại lộ đẹp nhất Thế giới và còn là nơi tập trung nhiều cửa hàng sang trọng nhất của “Kinh Đô Ánh Sáng Paris” (nếu còn thời gian đoàn tự do mua sắm).Đoàn di chuyển ra sân bay làm thủ tục hoàn thuế, lên chuyến bay trở về Hà Nội.
Ngày 9: HÀ NỘI
Về đến sân bay Nội Bài, xe của Du Lịch Thái Dương đón Quý khách về điểm hẹn ban đầu, kết thúc chuyến tham quan. Hướng dẫn viên chào tạm biệt và hẹn gặp lại Quý khách vào những chương trình tiếp theo.
*Lưu ý:
- Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.
- Trong trường hợp đoàn gom dưới 15 khách thì tour không khởi hành. Công ty sẽ tư vấn cho Quý khách chuyển tour sang ngày khởi hành lân cận hoặc thông báo chi phí phát sinh để khởi hành được đoàn.
- Các loại hoa nở rất dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết bên ngoài mà nở sớm hay muộn. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.
- Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố khoảng 1h – 1,5 h đi xe vào các mùa Cao Điểm của Châu âu từ Tuần lễ vàng, Lễ Tết,…
Giá tour bao gồm:
- Khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4* (2 người lớn /1phòng, nếu lẻ người lớn ở phòng 3 giường)
- Vé máy bay quốc tế khứ hồi
- Thuế và các khoản phụ thu của hàng không.
- Các bữa ăn được liệt kê theo chương trình.
- Vé tham quan theo chương trình.
- Hướng dẫn viên của Du Lịch Thái Dương đi theo suốt tuyến.
- Xe máy lạnh sử dụng theo chương trình.
- Bảo hiểm mức bồi thường tối đa 2.000USD/ trường hợp. Điều kiện, điều khoản bảo hiểm: Theo quy tắc bảo hiểm khách du lịch nước ngoài QĐ số: 0333/2011 – BM/QLNV ngày 01/03/2011.
- Lệ phí visa
Giá tour không bao gồm:
- Phí phòng đơn
- Hướng dẫn viên địa phương
- Nước uống (bia rượu trong bữa ăn), điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước theo quy định của hàng không.
- Thuế VAT theo quy định
- Chi phí cá nhân của khách ngoài chương trình.
- Chi phí dời ngày, đổi chặng, nâng hạng vé máy bay.
- Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế địa phương 7Euro/ 1 người/ 1 ngày
Lưu ý giá trẻ em:
- Trẻ em dưới 2 tuổi: 30% giá tour người lớn.
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 85% -90% giá tour người lớn (không có chế độ giường riêng).
- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 100 % giá tour người lớn (có chế độ giường riêng).
- Trẻ em đủ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn.
- Trường hợp chỉ có 01 khách (người lớn) đi với 01 trẻ em (dưới 12 tuổi), vui lòng đóng tiền tour 100% để lấy giường riêng cho bé và 2 người được riêng 1 phòng.
I. GIÁ TOUR DU LỊCH:
Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam – VNĐ). Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng .Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch. DIVITRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
II. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR
1. Trường hợp bị hủy bỏ do DIVITravel
Nếu DIVITravel không thực hiện được chuyến du lịch, DIVITravel phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 01 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 40% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+ Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 20% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 30% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này .
+ Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 70% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+ Trước 02 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hỏa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
– Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyển khoản do Quý khách hàng chịu.
Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DIVITRAVEL
Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 100% tiền đặt cọc.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 7 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 4 – 6 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 3 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
-Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến DIVITravel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, DIVITravel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
– Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về DIVITravel sẽ theo quy định như sau:
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 5 – 8 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá tour du lịch.
+ Trường hợp huỷ chuyến du lịch trong vòng từ 2 – 4 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 90% trên giá tour du lịch.
+ Quý khách huỷ chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.
– Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho DIVITravel chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
+Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.
+Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 10 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phạt 20% tiền đặt cọc.
Lưu ý:
– Trường hợp huỷ tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… DIVITravel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho DIVITravel
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
III. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.
– Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiên có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)
– Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.
– Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
IV. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho DIVITravel ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. DIVITravel sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.
V. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của DIVITravel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục “Bao gồm” trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho DIVITravel và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). DIVITravel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 13h00.
VI. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. DIVITravel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn này đã nêu rõ trong phần “Bao gồm” hay hợp đồng du lịch kèm theo.
Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, DIVITravel có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. DIVITravel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. DIVITravel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất kinh tế cho hành khách.
VII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:
Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì DIVITravel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH:
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 50.000.000đ/khách Việt Nam – 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tuổi sẽ được thỏa thuận theo từng chuyến đi và ghi rõ trong phần “ Bao gồm”. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – quy tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
IX. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyển khoản tiền tour tại hai văn phòng của Du lịch DIVITravel đã ghi rõ trong mục II. DIVITravel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của DIVITravel. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
X. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:
1. VỀ PHÍA DU LỊCH DIVITravel
– Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
– Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký tại trú tạm vắng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan
– Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lữ hành)
– Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thông tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dịch vụ của DIVITravel sau này
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành
2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
– Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ DIVITravel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
– Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
– Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
– Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
– Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty DIVITravel.
3. Du lịch DIVITravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi DIVITravel quyết định thay đổi lộ trình)
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
